Reembolso e Devolução
Visão Geral
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Como comercializamos produtos perecíveis, nossa política de reembolso e devolução possui regras específicas para garantir a segurança alimentar e a qualidade dos produtos.
Devolução de Produtos
Por se tratarem de alimentos perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções, salvo nos casos de produtos com defeito de fabricação, fora do prazo de validade ou entregues de forma divergente ao solicitado pelo consumidor.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail falecom@soulintegralgranolas.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de consumo ou alteração.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos:
- Produtos perecíveis que tenham sido abertos ou consumidos parcialmente;
- Produtos que tenham sido armazenados de maneira inadequada pelo consumidor;
- Produtos adquiridos em promoções especiais, identificados como "não reembolsáveis".
Reembolsos
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso não tenha recebido seu reembolso dentro do prazo estimado, siga os passos abaixo:
- Verifique sua conta bancária novamente;
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito;
- Consulte seu banco para verificar se há um prazo adicional de processamento;
- Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail falecom@soulintegralgranolas.com.br.
Trocas
Efetuamos a troca apenas em caso de produtos com defeito ou avaria comprovada. Caso receba um produto nessas condições, entre em contato pelo e-mail falecom@soulintegralgranolas.com.br e envie fotos do item danificado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se a troca for aprovada, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Presentes
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, após a devolução do produto defeituoso, você receberá um crédito no valor do item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será realizado ao comprador original.
Envio para Devolução
Caso seja necessário devolver o produto, ele deve ser enviado para o seguinte endereço: {endereço físico}.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de erro da empresa ou defeito no produto.
Para produtos de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de rastreamento ou seguro de transporte, pois não garantimos a recepção da devolução sem comprovação de entrega.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@soulintegralgranolas.com.br para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução.